Política de Devolução e Desistências

Na Trovax Digital, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Portanto, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno ou troca de produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

A nossa política de devolução e desistência foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site.

1. Desistência da Compra

1.1. Prazo de Desistência: O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Comunicação da Desistência: Para exercer o direito de desistência, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado, através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Devolução de Gift Cards

2.1. Condições para Devolução: Considerando a natureza dos produtos (gift cards), a devolução só será aceita se o código do gift card não tiver sido utilizado ou resgatado. Caso o gift card tenha sido utilizado, não será possível realizar a devolução.

2.2. Verificação de Uso: No momento da solicitação de devolução, será feita uma verificação para confirmar se o serial number do gift card foi utilizado ou não.

3. Reembolso

3.1. Prazo para Reembolso: Uma vez confirmada a elegibilidade para devolução, o reembolso será processado no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.

3.2. Forma de Reembolso: O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado (ex: crédito em cartão de crédito, estorno, depósito em conta).

4. Exceções

4.1. Gift Cards Utilizados: Gift cards que já foram utilizados, parcial ou totalmente, não são passíveis de devolução ou reembolso.

5. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, portanto, verifique-a com frequência. As mudanças e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected].